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服务质量专题管理工作会
发布者:云南旅游汽车有限企业     信息来源:原创      发布时间:2019-10-13      浏览次数:675
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为不断提升服务质量管理,创新沟通,做到全方位服务透明化, 108日上午,结合维修企业实际情况组织召开了服务质量管理专题工作会。同时,维修企业全体管理人员集中学习了总企业专题培训工作中所教授“九项基本理论、基于卓越绩效模式的过程管理”等理论常识。

会上,王东华总经理针对维修企业的服务质量工作提出要求及安排:所属各分厂前台、业务及修理工的形象提升,要求工作期间必须着工装;维修企业全体员工制作工号牌,并佩戴工号牌上岗;职能部门全体人员暂不定制工装,如遇企业及维修企业重要活动、会议时,须着黑色正装参加;业务及前台人员要通过微笑服务、敬语服务等,细化服务细节,提升服务影响力;业务前台要完善回访制度、三级检验制度、投诉处理等管理办法;不断提升维修、检验质量,降低车辆返修率。

会议强调,维修企业的服务质量要认真总结,并建立优质服务长效机制,形成优质服务的规范体系,通过提升服务质量,成为推动维修企业稳步发展的持久动力之一。

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